Nowe, atrakcyjne stanowiska
Globalna konkurencja, redukcja kosztów, dążenie do nieustającej poprawy jakości wymusza na wielkich światowych korporacjach poszukiwanie sposobów na zwiększanie wydajności pracy przy jednoczesnym obniżaniu jej kosztów.
W efekcie w ostatnich latach furorę robi tworzenie przez korporacje tzw. „Shared Service Centers – SSC” czyli, w luźnym przekładzie, skonsolidowanych centrów usług - wielkich biur zatrudniających setki, a nawet tysiące osób w jednym mieście, które przejmują obsługę rozmaitych wewnętrznych procesów dokonujących się wewnątrz dużych korporacji: procesów księgowych, finansowych, IT, wsparcia technicznego, HR, zakupów i łańcucha dostaw, obsługi klienta, administracji, itp., dotychczas rozproszonych w kilku czy kilkunastu krajach europejskich. 
Rys.1. Dostępność kwalifikowanych pracowników i ich koszt zatrudnienia to jedne z najważniejszych czynników decyzyjnych w wyborze lokalizacji dla centrum usług – źródło Deloitte.
Na to zjawisko nakłada się drugie: „Business Process Offshoring - BPO” czyli przenoszenie procesów
z krajów zachodniej Europy, gdzie koszt pracy jest wysoki, do krajów Europy Środkowo Wschodniej (nearshoring) lub Dalekiego Wschodu (offshoring), gdzie koszt pracy jest o wiele niższy. Nic dziwnego - jeśli światowa firma zbiera obsługę takich wewnętrznych procesów w jednym miejscu, to przy dostępnych dziś technologiach internetowych i telekomunikacyjnych, wybiera po prostu tańszą lokalizację. 
Rys.2. 29% skonsolidowanych światowych centrów usług lokowanych jest w Europie Środkowo Wschodniej- – źródło PAIZ.
Konsultanci znanych firm, wynajęci przez te korporacje szukają w Polsce, Czechach, na Słowacji,
na Węgrzech, a ostatnio po wejściu do Unii również w Rumunii i Bułgarii najlepszych warunków. Analizują przede wszystkim: dostępność młodych, znających języki obce, dobrze wykształconych ludzi, poza tym - dostępność biur i dobrej infrastruktury.
Okazuje się, że w sytuacji wyboru Europy Środkowo-Wschodniej najczęściej wybierają Polskę,
a w niej Kraków, Warszawę, Wrocław, Poznań. Dla przykładu w Krakowie - mieście, w którym ulokowano jak dotychczas najwięcej takich centrów, tylko w ostatnich 3 latach powstało 6 tysięcy nowych, atrakcyjnych miejsc pracy, szczególnie dla młodych ludzi i absolwentów wyższych uczelni.
Plany są jeszcze bardziej ambitne, w ciągu najbliższego roku powstaje w tych biurach centrów usług
w Krakowie ok. 2 tys. nowych miejsc pracy. W całej Polsce w ciągu 5 kolejnych lat przewidywane jest stworzenie 200 tys. miejsc pracy w samych biurach oraz w ich bezpośrednim otoczeniu biznesowym.
Niczym czarne dziury wchłaniają one księgowych, finansistów, informatyków, inżynierów, lingwistów, ekonomistów a także absolwentów wyższych uczelni po analogicznych kierunkach. W cenie są osoby ze znajomością języków obcych, przy czym język angielski jest standardem, coraz częściej liczy się znajomość drugiego języka obcego, niekiedy tak dla nas egzotycznego jak portugalski, norweski czy holenderski. W tej gwałtownej eksplozji jedynie dostępność biur oraz określona liczba absolwentów opuszczających co roku uczelnie jest ograniczeniem przed jeszcze szybszym napływem zagranicznego kapitału. 
Rys3. Wzrost zatrudnienia w skonsolidowanych centrach usług w Krakowie w ostatnich latach – źródło Advisory Group TEST Human Resources
Absolwenci i osoby z krótkim doświadczeniem mogą liczyć na wynagrodzenia w przedziale 1.500-3.500 zł brutto, Osoby z 1-3 letnim doświadczeniem z kolei 3.000-5.000 zł brutto, Starsi stażem pracownicy, o ile awansują na stanowiska kierowników zespołów, od 5.000 – 8.000 zł brutto. Menedżerowie
to przedział 10.000-15.000 zł brutto.
Ten gwałtownie rosnący sektor szybko rośnie i ewoluuje w kierunku centrów wysoko kompetencyjnych, w których poszukiwane kwalifikacje pracowników będą znacznie wyższe niż miało to miejsce do tej pory, ponieważ w miejsce operacyjnych procesów do Polski przenoszone będą
w dalszej kolejności procesy wymagające specjalistycznej wiedzy .
Dlatego praca w takich centrach, szczególnie w lokalizacjach zwanych potocznie „hot spots” takich jak Kraków, Warszawa czy Wrocław, umożliwiać będzie rozwój merytoryczny i przyniesie bardziej atrakcyjne warunki zatrudnienia ich pracownikom.
Jarosław Pięta
Partner
Advisory Group TEST Human Resources