Nasza najbardziej obiecująca przyszłość
W Krakowie w tej chwili mamy ponad 30 globalnych firm z sektora IT i Business Process Services. Od czasu wejścia do Unii Europejskiej, w ciągu ostatnich 3-4 lat, stworzyły one ponad 16 000 miejsc pracy w mieście, a liczba ciągle rośnie w miarę jak dobra opinia o Krakowie dociera dalej. Jeden z raportów z października 2008 r. plasuje miasto na piątym miejscu na świecie i na pierwszym w Europie, pod względem najlepszych lokalizacji dla firm outsourcingowych.(1)
Co stoi za tym sukcesem oraz co trzeba zrobić, by sektor outsourcingowy w Krakowie dalej się rozwijał?
Business Process Services to najszybciej rozwijający się przemysł początku 21. wieku. Od 2004 r. rósł w tempie prawie 11% rocznie, szacuje się, że w następnym roku osiągnie wartość ponad 640 miliardów dolarów.(2) Rozwój tej gałęzi gospodarki jest możliwy dzięki technologiom infomatycznym, które pozwalają firmom zlecanie różnych usług nawet do odległych geograficznie miejsc.
Drugim najważniejszym czynnikiem są ludzie. Firmy zlecają usługi do miejsc, które mogą im zaoferować młodych i utalentowanych ludzi, ze zdolnościami do komunikowania się pomiędzy krajami i kontynentami. Pod tym względem Kraków, ze swoimi prawie 200.000 studentów tutejszych uczelni wyrasta ponad inne miasta europejskie.
Outsourcing jest napędzany poprzez możliwość redukcji kosztów prowadzenia biznesu. Z jednej strony chodzi o oszczędności na kosztach pracy, ale nie mniej ważne są oszczędności poprzez efekt skali, osiągany przez tworzenie dużych centrów doskonałości. Kraków do pewnego stopnia skorzystał na tym, że sektor BPS rozwijał się używając dostępnych zasobów w systemie, głównie siły roboczej. Nie tak dawno bezrobocie wsród absolwentów Krakowskich uczelni sięgało przecież 40 %, choć dziś to już stare dzieje. Dawało to firmom możliwość przenoszenia prostych procesów do Krakowa, przy niewielkim ryzyku. Obecnie sytuacja wygląda jednak zupełnie inaczej.
Teraz firmy skupiają się na podnoszeniu swoich możliwości – to wymaga przestawiania się z gospodarki nisko-kosztowej na taką, która skupia się na wysokiej jakości, na znacznie bardziej skomplikowanych procesach. I znów Kraków ma przewagę nad innymi miejscami, dzięki kwalifikacjom ludzi tu żyjących, jak również dzięki bogatej tradycji edukacji i kultury.
Skoro tak, to własnie TERAZ jest odpowiedni czas by wspólnie zbudować jedną, spójną strategię promocji i rozwoju szans w sektorze IT i Business Process Services. Wspólnie, czyli włączając firmy z tego sektora, tych którzy dostarczają im specjalistycznych usług i wsparcia, władz lokalnych, uczelni wyższych oraz mieszkańców Krakowa.
Firmy już zademonstrowały chęć współpracy i objęcia wiodącej roli w realizacji tego celu – utworzyły ASPIRE – stowarzyszenie firm z sektora IT i Business Process Services. Nazwa ASPIRE (ang. aspirować) sugeruje, że stowarzyszenie mówi nie tylko o tym, czym ten sektor jest, ale czym może się stać.
Teraz jest właściwy czas by wspólnie działać, mając przed oczyma długoterminowy rozwój, ale również w kontekście tego, co się obecnie dzieje w globalnej gospodarce. W grudniu Duke University opublikował wyniki swoich badań, opartych o rozmowy z amerykańskimi i europejskimi firmami. Według nich obecny kryzys gospodarczy na świecie nie tylko nie spowoduje spowolnienia rozwoju outsourcingu, ale co więcej może nawet ten rozwój przyspieszyć, ponieważ firmy będą szukać możliwości cięcia kosztów.(3) Z pewnością będzie mniej inwestycji kapitałowych, mniej nowych centrów, ale procesy migracji usług do już istniejących centrów będą kontynuowane, co jest dobrą wiadomością dla Krakowa. Te obserwacje zostały potwierdzone przez badania prowadzone przez firmę South Poland Business Link na zlecenie Urzędu Miasta Krakowa. Aż 23 z 24 firm biorących udział w badaniu powiedziało, że planują się rozwijać w najbliższych 12-24 miesiącach.(4)
Również na poziomie regionalnym teraz trwa właściwy czas. W ubiegłym miesiącu byliśmy świadkami powołania Stowarzyszenia Outsourcingowego Europy Środkowo-Wschodniej (CEEOA) – czyli sieci stowarzyszeń outsourcingowych obecnych w regionie, powołanej w celu promoccji Europy Środkowo-Wschodniej jako miejsca dla globalnego outsourcingu. ASPIRE zostało zaproszone do CEEOA jako Polski partner stowarzyszenia.
Wydaje się również, że to właściwy moment na poziomie lokalnym by wspólnie z Urzędem Miasta Krakowa rozpocząć kampanię informacyjną promującą sektor wśród mieszkańców Krakowa.
Celem ASPIRE jest stworzenie wspólnoty interesu, czyli środowiska które wspiera rozwój sektora. Takie środowisko ma służyć nie tylko wymianie wiedzy wypowiedzianej (explicit knowledge), ale stwarzać warunki do przekazywania wiedzy nieuświadomionej (tacit knowledge), gdzie pewne rzeczy stają się automatyczne, tak jak z jazdą na rowerze. Ta społeczność wspólnych celów opiera się na wymianie informacji.
ASPIRE już teraz i zajmuje się gromadzeniem i dzieleniem się informacjami o sektorze – powstał raport o potrzebach transportowych firm IT i BPS; ASPIRE monitoruje również wielkość tego sektora w Krakowie. Te informacje pozwolą oszacować wartość sektora dla lokalnej gospodarki (teraz ta wartość to ok. 640 milionów euro rocznie) oraz mogą być użyteczne dla wszystkich interesariuszy, którym zależy na rozwoju sektora. Firmy uczestniczące we wspomnianych działaniach stanowią ok. 70% lokalnego rynku.
Od czasu przemian ustrojowych w Polsce, nacisk był kładziony na coś, co nazywamy “Trading Places”, czyli poszukiwaniem miejsc, w których stosunkowo niskim kosztem można wykorzystać zasoby zastane. Firmy globalne szukały takich miejsc, by utworzyć tam swoje placówki głównie z powodu niższych kosztów pracy. Jednak teraz nacisk jest kładziony na jakość, możemy to nazwać „Making Places”, czyli „tworzeniem” miejsc, rozwijaniem ich potencjału. Musimy wszyscy wspólnie pomóć „stworzyć” taki Kraków, który uchwyci szansę, oferowaną przez sektor IT i Business Process Services
________________________________
ASPIRE to inicjatywa firm sektora IT i BPS obecnych w Krakowie, stworzona w celu promowania możliwości w tym sektorze. Firmy, które włączyły się w ASPIRE to m.in.: Accounting Plaza, Capgemini, IBM, Hitachi, Hewitt, Motorola, State Street Corporation, HSBC, HCL, UBS, UPM-Kymenne, Shell, Elektrolux i Philip Morris.
South Poland Business Link wspiera partnerskie podejście do regionalnego rozwoju gospodarczego. Firma prowadzi kilka platform, służących networkingowi międzynarodowej społeczności biznesowej w regionie oraz jest brokerem partnerstwa w projektach nakierowanych na międzysektorowe współdziałanie interesariuszy dla osiągnięcia pozytywnych zmian.
________________________________
(1)“Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities”, Global Services - Tholons, October 2008
(2)“Worldwide Offshore Key Horizontal Business Outsourcing Services, 2008-2012 Forecast & Analysis”, IDC, June 2008
(3)“Companies Offshoring Plans not slowed by Global Financial Crisis”, Press Release, Offshoring Research Network, The Fuqua School of Business, Duke University and PricewaterhouseCoopers, 8 December 2008
(4)“Transport Needs of IT & Business Process Services companies in Kraków”, South Poland Business Link and the City of Kraków, November 2008