Słowniczek Outsourcingowy
Co zawiera w sobie termin BPO?
BPO (czyli Business Process Outsourcing) zajmuje się przede wszystkim procesami, które nie stanowią głównej działalności danej firmy. Są one opisane poniżej.
Administrative support (Wsparcie administracyjne): Obsługa outsourcingu wsparcia administracyjnego obejmuje: wprowadzanie danych, konwersję dokumentów, opracowywanie formularzy, skanowanie dokumentów, indeksowanie, czy wsparcie zadań sekretariatu.
Customer relationship management (Zarządzanie relacjami z klientem): Outsourcing kontaktów z klientem obejmuje zadania takie jak: wsparcie klienta, przyjmowanie zamówień, obsługę klienta, wsparcie produktu, pomoc techniczną oraz badania rynku.
Document processes (Procesy dotyczące dokumentów): Składają się na nie: outsourcing bezpośredniej obsługi klienta, czynności techniczne, marketing i komunikacja, księgowość finansowa i „regulatory compliance documents”.
Finance and accounting (Finanse i księgowość): Zawierają usługi takie jak: audyt wewnętrzny, zarządzanie czasem i wydatkami, koszty podróży, analiza kredytów i zadłużeń, pobieranie należności, wystawianie faktur, zobowiązania, należności, „billing-dispute resolution”.
Human resources and training (Zasoby ludzkie i szkolenia): Outsourcing zarządzania zasobami ludzkimi (HRO) dotyczy usług, które firma wykonuje wobec swoich pracowników, takich jak rekrutacja, szkolenia, utrzymanie/wymiana pracowników, zarządzanie bazami danych, zarządzanie pracującymi na zlecenie.
Intellectual property research and documentation (Dokumentacja i analiza praw autorskich): Obejmuje wypełnianie i tworzenie wniosków patentowych, wyszukiwanie wcześniejszych patentów, wsparcie licencyjne i analiza portfolio patentowych.
Legal services (usługi prawne): Outsourcing usług prawnych (LPO) to konsultowanie, analiza, transkrypcja, zarządzanie dokumentami, billing, tłumaczenie oraz inne rodzaje wsparcia administracyjnego związanego z różnymi funkcjami prawnymi, takimi jak: komercyjne sprawy sądowe, arbitraże i mediacje, apelacje, zamówienia publiczne czy ocena ryzyka prawnego.
Medical transcription (Transkrypcje medyczne): To zapisywanie raportów medycznych, dyktowanych przez lekarzy i innych specjalistów zajmujących się zdrowiem. Te raporty obejmują historię pacjenta, diagnozy, prognozy.
Payroll maintenance and other transaction processing: Ten segment obejmuje listę płac, płatności, kontrolę, karty kredytowe i zapasy (stock trade processing).
Product development (rozwój produktu): Firmy muszą nieustannie tworzyć innowacyjne rozwiązania, aby pozostać konkurencyjnymi na rynku. Rozwój produktu wiąże się obecnie z coraz częstszym stosowaniem wiedzy specjalistycznej, dlatego firmy decydują się na outsourcing działań w obszarze BiR (badania i rozwój) do specjalistów oferujących usługi w danej dziedzinie.
Publishing (działalność wydawnicza): Outsourcing wydawniczy obejmuje takie działania jak: design, skład i łamanie wydawnictw książkowych, digitalizacja książek, e-publishing, ilustracje rysunkowe i graficzne czy indeksowanie.
Research and analysis (badania i analizy): Firmy potrzebują coraz częściej danych i ich analizy, aby oprzeć na nich swe strategiczne decyzje. Dlatego zaczęły wykorzystywać outsourcing badań i analiz oferowany przez specjalistów w typowych zadaniach badawczych jak: analiza danych, analiza finansowa, badania rynku, „secondary research”, „primary research”, wywiad dot. konkurencji, itd.
Sales and marketing (sprzedaż i marketing - w tym telemarketing): Outsourcing sprzedaży i marketingu obejmuje delegowanie części działań w ramach sprzedaży i marketingu takich jak: „cold calling”, „email pitches”, ankietowanie telefoniczne, wyszukiwanie klientów, identyfikacja potrzeb klienta, organizacja spotkań, zarządzanie zespołem sprzedaży.
Security (bezpieczeństwo): Firmy, aby chronić swoje dane przed kradzieżą, zmuszone są do poszukiwania nowych technologii i zatrudniania wykwalifikowanych specjalistów. Utrzymywanie oraz pełna ochrona tych zasobów to trudne zadanie, które lepiej przekazać doświadczonym, zewnętrznym agencjom ochrony. Outsourcing bezpieczeństwa obejmuje zarządzanie usługami śledczymi, bezpieczeństwo fizyczne, elektroniczne systemy bezpieczeństwa czy ochrona komputerów i sieci.
Supply chain management (zarządzanie siecią dostaw): Outsourcing w zarządzaniu siecią dostaw obejmuje usługi logistyczne, zakupowe, zarządzanie przestrzenią magazynową, zarządzanie relacjami z siecią dostawców itp.